Qoraaga Karen Lamb ayaa qoray, "Sannad hadda ka dib, waxaad jeclaan lahayd inaad maanta bilowday."Waa fikradda bilawga ugu kobcaya ee u qaaday khibradda macaamiishaHay'ad kasta oo rabta inay horumariso waayo-aragnimada macaamiisha waxay rabi doontaa inay iyaduna qaadato.

Haddii aad ka fekereyso inaad dib u soo nooleyso khibrada macmiilka, jooji fikirka oo bilow ficil maanta.

Bilawga ka fikira, hirgaliya oo aqbala xeeladaha adeegga macaamiisha ayaa si degdeg ah u koraya ugana guul badan ururada asaagooda ah, marka loo eego cilmi baadhista Zendesk.

Cilmi-baadhistani waxay leedahay faa'iidooyin ganacsi oo dhan haddii aad tahay bilawga ama halyeyga warshadahaaga: Maalgelinta macaamiil ka wanaagsan waxay horumarisaa ganacsiga.

"Waa wax dabiici ah inaad mudnaanta siiso alaabtaada bilawga safarkaaga bilawga ah, laakiin maaha inaad ka fikirto sida aad wax uga iibinayso ama u taageerto macaamiishaada," Kristen Durham, madaxweyne ku xigeenka bilowga ee Zendesk."Waan ognahay in CX ay si toos ah u saameynayso daacadnimada macaamiisha iyo sii-haynta, iyo haddii aad tahay aasaasihii ugu horreeyay, ganacsade taxane ah, ama hoggaamiyaha taageerada macaamiisha ee raadinaya inuu horumariyo waxqabadka ganacsiga, xogtayadu waxay muujinaysaa in sida ugu dhakhsaha badan ee aad macaamiisha u dhigto bartamaha qorshayaashaada, sida ugu dhakhsaha badan ee aad naftaada u dejinayso si aad u gaadho guul mustaqbalka fog ah.

Sheekooyinka guushu waxay wadaagaan hal shay

Cilmi-baadhayaashu waxay ogaadeen in badi sheekooyinka guusha bilawga ah ay leeyihiin hal shay oo caadi ah: Shirkaduhu waxay qaateen hab si fiican u wareegsan, habka kanaalka badan ee adeegga macaamiisha iyo taageerada bilawga.

Umay soo dhowaanin sidii fikir danbe, waax keliya ama hawl falcelin gaar ah leh.Taa beddelkeeda waxay ku dubteen khibradda macmiilka hawlgallada laga soo bilaabo gelitaanka, waxay ka qaybqaateen dad badan - haddaysan ahayn dhammaan - dadka waxayna ahaayeen kuwo firfircoon bixinta safarka macaamiisha weyn.

"Macaamiishu waxay u yimaadeen inay filayaan wax badan oo ka baxsan shirkadaha, iyadoon loo eegin cabbirkooda, da'dooda, ama warshadahooda," ayuu yiri Jeff Titterton, madaxa suuqgeynta ee Zendesk."Lahaanshaha taageerada macaamiisha kala duwan waxay noqon kartaa faraqa u dhexeeya ku guuldareysiga in la cabbiro iyo noqoshada mid guuleysta, kobaca degdega ah".

4 siyaabood oo lagu wanaajin karo khibrada meel kasta

Haddi aad tahay shirkad bilow ah, shirkad cusub ama urur rabta in ay horumariso khibrada macmiilka, halkan waxaa ah fikrado ka yimid bilawga saxda ah:

1. Ka dhig mudnaan gaar ah waqtiga-dhabta ah, kaalmada shakhsi ahaaneed.Bilawga ugu guulaha badan - Unicorns ee daraasadda - waxay qaateen kanaalada tooska ah xitaa ka dhaqso badan shirkadaha kale ee cusub.Waxay ku maalgaliyeen dadka iyo tignoolajiyada si ay u maareeyaan sheekeysiga khadka tooska ah iyo wicitaanada taleefanka si ay macaamiisha u siiyaan khibrad shaqsiyeed oo degdeg ah.

2. Noqo halka ay macaamiishu ku jiraan nolol maalmeedkooda.Macaamiisha ayaa ku soo badanaya warbaahinta bulshada waxayna rabaan inay sameeyaan wax ka badan la dhexgalka asxaabta iyo qoyska inta ay duubayaan oo dhajiyaan.Si loo horumariyo waayo-aragnimada macmiilka, ha yeelan oo kaliya joogitaanka warbaahinta bulshada.Noqo qof firfircoon oo ka falceliya kanaalada warbaahinta bulshada.Ku dhaji maalin kasta iyo - haddii aadan joogi karin saacad kasta - ilaali saacadaha marka faa'iidooyinka adeegga macaamiisha ay diyaar u yihiin inay kaga jawaabaan daqiiqado gudahood boostada macaamiisha iyo/ama su'aalaha.

3. Kor u qaad FAQ-yada.Cilmi baadhayaashu waxay ku taliyeen FAQs iyo xarumaha caawimada khadka intarneetka inay haystaan ​​ugu yaraan 30 maqaallo iyo/ama jawaabo la dhejiyay.Tan ugu muhiimsan, 30-kaas (50, 70, iwm.) waxay u baahan yihiin inay la socdaan.Ka dhig mas'uuliyadda koox ama shakhsi in ay xoqaan qoraallada ugu yaraan bil kasta si aad u hubiso in macluumaadka hadda ugu badan la dhajiyay.

4. Deji oo la kulanta jawaabaha adag iyo waqtiyada xallinta.Cilmi baadhayaashu waxay ku taliyeen jawaab celin degdeg ah, oo toos ah, aqoonsiga internetka ama xidhiidhada iimaylka.Halkaa laga bilaabo, hababka ugu fiican waa inaad shakhsi ahaan ugu jawaabto saddex saacadood gudahood oo aad xalliso siddeed saacadood gudahood.Ugu yaraan, macaamiisha u sheeg inaad ka shaqaynayso xallinta siddeeddaas saacadood gudahood iyo marka ay filan karaan inay mar kale wax kaa maqlaan.

Laga soo qaatay Internetka