Ku guuleysiga khibradaha macmiilka waa in lagu abuuraa agagaarka natiijooyinka macmiilku doonayo marka hore marka loo eego kuwa ururka ay ku ganacsadaan - si kale haddii loo dhigo, khibrad ku salaysan macaamiil.Waayo-aragnimada macaamiisha ku salaysan indho-indhaynta waxay ku saabsan tahay qaadashada macluumaadka la taaban karo ee aad ka hayso macaamilka iyo nadiifinta kaabayaashaaga waxa ay rabaan iyo waxa iyaga ugu qiimaha badan.

Waa fikrad sahlan aragti ahaan, laakiin waxay u baahan tahay shirkaduhu inay dib u habeeyaan dhaqankooda oo ay dib u habeeyaan hawlahooda si ay diiradda u saaraan habka dhabta ah ee udub dhexaad u ah macaamiisha.Haddii sidaas la sameeyo waxay abuurtaa guul-guulaysi ugu dambeeya;waxay ka dhigtaa macaamiisha inay faraxsan yihiin oo ay u badan tahay inay ku celiyaan ganacsiga iyada oo la hagaajinayo tilmaamayaasha waxqabadka muhiimka ah (KPIs) sida dadaalka macaamiisha, xallinta ugu horreysa (FCR), iyo wakhtiga xallinta (TTR).Waa kan sida ururadu u bilaabi karaan inay ku tartamaan waayo-aragnimada macaamiisha ku salaysan fahamka.

Waa inaad diirada saartaa waxa macmiilku rabo, maaha waxaad u malaynayso inay rabaan - ama ka xun, kaliya waxa faa'iido kuu leh

Tan waxaan in badan ku aragnaa xarunta xiriirka, taas oo ururo badan ay weli tixgelinayaan xarun kharash iyo xarun qiimo leh.Ka fakar khibradaada ugu danbeysa ee wac lambarka adeegga macaamiisha ee shirkadda markii aad heshay codsi xasaasi ah.Markaad wacday inaad la hadasho khabiir, waxay u badan tahay inaad isla markiiba la kulantay nooc ka mid ah nidaamka jawaabta codka is-dhexgalka (IVR) kaasoo ku waydiistay inaad riixdo lambar ku taal suufkaaga garaaca ama inaad ku hadasho codsigaaga.Kani ma waxa aad rabtay?Iyadoo la tixgelinayo inta badan isdhexgalka codka maanta waxaa loo habeeyay codsiyo aad u adag - kuwa inta badan xalalka IVR aan weli ku filneyn in la farsameeyo - malaha maaha.

Haddii aad gacanta ku haysay hawl asaasi ah sida biilka biilka ama furaha sirta ah dib u dejintu waxa laga yaabaa in caawiye toos ahi macno samaynayaan, laakiin marka ay arintu tahay waqti xasaasi ah, muhiim ah, iyo/ama adag waxaad doonaysaa inaad la hadasho khabiir.Taa beddelkeeda, waxaad la wareegeysaa 'wareega' iyo 'wareegga IVR' ilaa aad ugu dambeyntii aad ka niyad jabto waxaad bilaabaysaa inaad ku qayliso "soo dhaweynta!"ama si isdaba joog ah u cadaadi eber.Haddii aan laguu ogolayn inaad ka gudubto IVR, khibraddu way ka sii daraysaa.

Marka loo eego aragtida ururka, waxay hirgeliyeen xal cusub oo cusub, oo casri ah oo wakiil ah kaas oo hubinaya dhammaan ereyada tignoolajiyada sida Habaynta Luuqadda Dabiiciga ah (NPL), Sirdoonka Artificial (AI), iyo Barashada Mashiinka (ML) - maxay macaamiishu ugu faraxsanayn. ku saabsan, iska daa in la isticmaalo?Dhiirigelinta maalgashiga kuma salaysnayn waxa ganacsiyadu u malaynayaan in macaamilku rabo, laakiin taa beddelkeedaganacsigadoonaya in macmiilku u isticmaalo si uu u gaaroiyaganatiijooyinka ganacsi ee la rabo (ie, kharashyada hoose iyada oo loo marayo isdhexgalka dadka oo la yareeyey).Xasuusnoow, waxaad heleysaa hal fursad oo kaliya markaad aragto aragtida koowaad.Marka loo eego dhinaca macmiilka, odhaahda ah “Mar i nacas, ceebow, laba jeer i khiyaaneeya, i ceebow” ayaa ku soo biiraysa marka aad isku daydo in ay adeegsadaan wakiilkan casriga ah ee cusub.

Waqti hore, waxaad u badan tahay inaad u sheegtay macaamiishaada inay "fadlan dhegayso liiskan maadaama wax-soo-jeedintu is beddeleen", macmiilkaagu wuxuu dhegaystay soo-jeedinta, waxbana isma beddelin.Hadda markay maqlaan wakiilkan casriga ah ee cusub ku weydiinaya sababta ay u soo wacayaan, waxay u badan tahay inay dareemaan inay tani tahay daqiiqad "gotcha".Waxay ka baqayaan inay ka boodaan hoops iyagoon wax dammaanad ah helin… sababtoo ah xusuusnow, waxay u yeedheen inay la hadlaan khabiir, ma samayn ganacsi ganacsi.

Ugu dambeyntii, tani waxay dhaawici doontaa dadaalka macaamiisha waxayna wali u baahan tahay shirkaduhu inay isticmaalaan kheyraadka aadanaha si ay u caawiyaan - hadda macmiilku wuu xanaaqsan yahay ama xanaaqsan yahay.

Waa inaad codsataa injineernimada bulshada, ma aha inaad codsato injineernimada farsamada

Si ka soo horjeedda injineernimada farsamada - tani halkan ayay tagtaa, halkaas ayay tagtaa - injineernimada bulshadu waxay diiradda saartaa waxa ay u badan tahay in laga faa'iidaysto madal lagu koro.Tani waxay u baahan tahay shirkaduhu inay falanqeeyaan xogta ka soo go'day safarka adeegga macaamilka iyada oo ujeedadu tahay in la helo fikrado la taaban karo oo loo isticmaali karo horumarinta iyo tayaynta kaabayaasha, taas oo aan ahayn caadada maanta adduunka ka-qaybgalka macaamiisha: xogta la goostay iyo falanqaynta loo isticmaalo in lagu cabbiro waxqabadka diiradda saaraya hoos u dhigista kharashaadka iyo ka ilaalinta macaamiisha noolaha, ugu qaalisan, uguna muhiimsan, qayb ka mid ah hawlgelinta macmiilka.Iyadoo la raacayo tusaalaha wakiilkeena farsamada, ururku wuxuu arki karaa kor u qaadida xaruntiisa xiriirka wakiilkiisa haddii ay ka horeyso macaamilka marka hore iyagoo baranaya waxa iyaga ugu qiimaha badan.

Bal qiyaas intii aad ku qasbi lahayd macaamiisha inay hoos ugu dhaadhacaan godka bakaylaha otomaatiga ah haddii xalka VA uu ku salaamo macaamilka isagoo leh "Hi, waxaan ahay caawimada farsamada ee shirkadda XYZ.Meeshaada safkaagu waa la sugay oo waxaa kaa horreeya dad XX ah.Ma jiraan wax aan kugu caawin karo inta aad safka ku sugayso?Halkaa marka ay marayso waxa aad qiratay ujeedada macmiilka ee u yeedhaya, in safka la geliyo, waxana ay u badan tahay in ay aad u rabaan in ay tijaabiyaan inta ay sugayaan maadaama aanay khatar ku jirin yoolkooda, kaliya abaal-marin kara.

Si loo kordhiyo faa'iidada, oo loo kordhiyo qaadashada otomaatiga, haddii wakiilka farsamada loo dhisay si uu u ururiyo macluumaadka waxtarka leh ee ku saabsan macaamilka - tusaale ahaan, si toos ah loo xaqiijiyo iyo helitaanka macnaha guud ee ku saabsan codsigooda ama arrintooda - taas oo loo gudbin karo wakiilka markaa marka macaamiishu waxay ku xidhan yihiin labaduba waxay hoos u dhigi karaan ganacsiga.Habkan waxaan ku aragnaa automation-ka oo loo habeeyey qaab lagu caawinayo ujeeddada macmiilka, ee aan loo weecin waxyaabaha muhiimka u ah shirkadda.Macmiilku si dhakhso leh ayuu jawaabaha u helayaa, shirkadduna waxay sidoo kale helaysaa waxay rabto: kharashyo yar, xallinta wicitaanka ugu horreysa oo degdeg ah, iyo korodhka buundooyinka dhiirrigeliyaha Net.Haddii aad codsato injineernimada bulshada maalgashigaaga, isticmaalka xalku wuxuu mari doonaa saqafka sare - dammaanad qaadka.

Waxaad u baahan tahay inaad ka gudubto xannibaadda aaminaadda

Haddii aad doonaysid in aad ka faa'iidaysato maalgelinta maskaxdaada maskaxdaada ku dhufan doonta, sidee ugu kalsoon tahay korsashada macmiilka?Haddii aad maal gashato otomaatiga oo, tusaale ahaan, geli nambar telefoon oo go'an oo loogu talagalay xalka si ay macaamiishu si toos ah ugu wacaan suuqgeyn xooggan ("Ka wac wakiilka hadalka lambarkan 24 × 7; waad jeclaan doontaa!") ma la isticmaali lahaa?Haddii aadan ku kalsoonayn in jawaabta su'aashaas ay haa tahay, waxaan soo jeedin lahaa in xeeladdu ay cilladaysan tahay.

Tignoolajiyada waa weyn uma baahna xeelado "gotcha".Daah-furnaanta iyo aaminaadda ayaa fure u ah in lagu guulaysto waayo-aragnimada macmiilka ku salaysan aragti.

Isweydii: kaabayaashaaga iyo cabbiradaada ma yihiin kuwo loogu talagalay agagaarka ganacsigaaga, ama macaamiishaada?Haddii aad u hor dhigayso xalalka macaamiishaada si degdeg ah, waxay ku socon doonaan isla markiiba.

Ilaha: Waxaa laga soo qaatay internetka